Satu item berita industri telah meluas jauh melampaui pers bisnis dan media arus utama, termasuk BBC dan grup penyiaran lainnya, dan hampir semua surat kabar harian nasional.
Ini adalah denda £19,2 juta yang dikenakan pada tiga perusahaan William Hill oleh Komisi Perjudian Inggris karena gagal melindungi konsumen dan kontrol anti pencucian uang yang lemah.
Pemilik grup saat ini, 888 Holdings, mengatakan bahwa masalah ini terjadi di bawah kepemilikan sebelumnya dan setelah akuisisi mereka, 888 dengan cepat mengidentifikasi dan mengatasi masalah tersebut. Kasus spesifik yang dikutip oleh Komisi Perjudian terjadi antara 18 bulan dan tiga tahun lalu, sehingga tanggapan 888 valid. Namun, menurut saya ada ‘namun’ besar yang dimainkan di sini…
Sebuah pertanyaan tentang waktu
Pemerintah Inggris telah melakukan tinjauan panjang terhadap undang-undang perjudiannya dan harus segera menerbitkan Buku Putih yang telah lama ditunggu-tunggu, yang menguraikan perubahan yang diusulkan pada undang-undang tersebut. Jadi waktu pengumuman hukuman yang dipublikasikan secara luas ini untuk pelanggaran yang dilakukan di masa lalu, dan oleh sebuah organisasi yang sekarang berada di bawah kepemilikan yang berbeda, merupakan masalah tersendiri yang menarik.
Pertama, ini adalah pelenturan otot yang terlambat oleh Komisi yang seharusnya mengantisipasi kritik keras di Buku Putih. Menutup pintu kandang setelah kudanya melesat, seperti kata pepatah.
Kedua, mengenakan denda £19,2 juta pada organisasi dengan pendapatan yang diharapkan sebesar £1,85 miliar dan keuntungan sebesar £300 juta+ dapat digambarkan oleh beberapa orang sebagai sederhana, kira-kira setara dengan setengah tiket parkir dalam istilah konsumen individu.
Titik sebenarnya adalah pertempuran PR
Masalah utama saya adalah waktu, dan itu sangat dekat dengan penerbitan Buku Putih. Dalam hal langkah politik, dengan segera diumumkannya pembatasan yang lebih kuat pada perjudian, waktu hukuman ini sangat ideal. Dengan menciptakan persepsi di mata publik yang lebih luas bahwa perusahaan perjudian besar perlu menyesuaikan diri, pihak berwenang telah mempermudah publik ini untuk menerima – dan bahkan menyambut – tindakan kejam apa pun yang mungkin mereka pikirkan.
Dan mari kita ingat, kita semua sangat dekat dengan masalah ini. Di dunia yang lebih luas, perjudian adalah aktivitas minoritas. Terlepas dari profilnya yang tinggi, kenyataannya tetap bahwa mayoritas orang tidak berjudi dan menentang atau sama sekali ambivalen. Sehubungan dengan yang ada di William Hill, jika setiap dari 1.300 atau lebih toko ritel mereka menghilang dari jalanan besok, mayoritas warga Inggris tidak akan memperhatikan atau peduli.
Tegas di garis bidik
Selain itu, sementara £19,2 juta mungkin bukan jumlah uang yang mengubah hidup pemiliknya, persepsi publik adalah bahwa itu adalah jumlah yang sangat besar, dan jika hukuman ini dapat dibayar dengan cukup nyaman maka pasti ada sesuatu yang sangat salah dengan dunia.
Ini adalah pertempuran politik dan PR yang telah hilang dari industri Inggris selama beberapa dekade. Ini bukan sepenuhnya kesalahan industri, karena perjudian adalah sasaran empuk. Dengan jutaan orang memilih untuk tidak berjudi, dan melihatnya sebagai ‘sifat buruk’, itu selalu menjadi buah yang rendah bagi politisi dan media. Karena itu, industri secara keseluruhan tidak pernah berbuat cukup untuk membantu dirinya sendiri.
Selama bertahun-tahun, orang bijak tertentu dalam industri ini secara konsisten menyerukan kepada perwakilannya untuk tidak terlalu reaktif dan mengambil langkah yang lebih proaktif dan bermakna. ‘Layanan bibir’ yang dibayarkan pada konsep perjudian yang bertanggung jawab itu memalukan. Dan menyerukan segala bentuk pemolisian diri pada saat ini, ketika tanda silang sudah ada di dahi, terlalu sedikit, sudah terlambat. Waktu untuk tindakan seperti itu adalah satu dekade yang lalu dan sekarang kita berada di ambang rencana manajemen krisis.
Proaktivitas, PR dan kehati-hatian politik
Setelah membuat contoh finansial dari William Hill, dengan angka yang terdengar sangat besar bagi rata-rata individu, tampaknya tak terhindarkan bahwa pelanggar berikutnya akan ditangguhkan lisensinya. Tingkah laku sebelumnya tidak akan relevan, kita semua diperlakukan dengan kuas yang sama di sini, dengan setiap tembakan peringatan berlaku untuk semua orang.
Dalam pandangan saya, langkah terbaik berikutnya adalah mendahului penerbitan Buku Putih dan melakukan serangan pendahuluan yang melampaui rencana pemerintah mana pun.
Hal ini dapat mencakup, misalnya, pengenalan segera pemeriksaan keterjangkauan sukarela (selanjutnya) pada tingkat di luar apa yang diyakini ingin diperkenalkan oleh pemerintah. Pasangkan ini dengan revisi signifikan dari semua praktik perjudian bertanggung jawab yang ada dan dukungan untuk penjudi bermasalah, dan kami dapat secara sah menyebutnya sebagai permulaan.
Dengan mesin PR kolektif industri dikirim ke overdrive yang bertanggung jawab secara sosial, pesannya adalah bahwa model bisnis yang ada sedang ditulis ulang secara komprehensif, dan kami mungkin dapat menempatkan diri kami di depan permainan di mata publik yang lebih luas, dan mereka yang berwenang mungkin menemukan lebih bijaksana secara politis untuk lebih mudah pada industri yang akhirnya terlihat melakukan hal yang benar.
Recent Comments